Comment un cabinet de conseil de 6.000 personnes a mis ses valeurs au centre de son développement (et comment nous l’avons aidé !)

L’occasion de mettre à contribution 300 associés après une keynote dédiée au pouvoir de la culture

Contexte : Passer de 10 valeurs mal connues à une culture forte

Comment valoriser une culture d’entreprise forte et prégnante ? 

C’est la question qu’un cabinet de conseil international de 6.000 personnes (majoritairement européen, avec une implantation s’étendant jusqu’aux Etats-Unis et en Chine) nous a posé.

Leur problème : après un excellent travail de définition de leur raison d’être, notre client souhaitait également mettre en avant et utiliser ses valeurs. Leur set de départ de 10 valeurs était mal connu, peu utilisé, et donc difficile à exploiter. Ce qui se ressentait dans les enquêtes collaborateurs…

Nous avons donc mobilisé une équipe internationale de 4 harmonistes pour : 

• Evaluer la cohérence entre les valeurs affichées et la culture vécue au quotidien
• Simplifier les valeurs : passer de 10 à 3 valeurs simples et différenciantes dans un écosystème très concurrentiel
• Formaliser un Culture Book de l’entreprise et le diffuser aux 6.000 collaborateurs de l’entreprise
• Ancrer les valeurs et en faire un outil de développement de l’entreprise et de ses collaborateurs

Nos résultats : 

• • Plus de 3000 collaborateurs directement impliqués dans le projet
  • Plus de 50 ateliers et formations facilités
  • 3 valeurs, 1 Culture Book + 1 Leadership Model formalisés

• 90%+ d’adhésion aux nouvelles valeurs, et la première place du benchmark CultureAmp pour notre client

Etape 1 : Capitaliser sur le vécu pour faire émerger des valeurs différenciantes

On ne décrète pas une culture d’entreprise. La seule recette viable pour faire de la culture un atout plutôt qu’une source de frustration et de démotivation, c’est de capitaliser sur l’existant. 

Notre recette pour faire émerger dans l’écrit la culture réellement vécue : 

• Une enquête auprès de 100% des collaborateurs pour évaluer leur niveau de compréhension et d’adhésion vis-à-vis des 10 valeurs existantes. Cette étape s’est avérée clef pour détecter des disparités géographiques, mais aussi entre les différents grades au niveau de la culture vécue. Cela a également permis de savoir sur lesquelles des valeurs existantes s’appuyer pour assurer une continuité !
• Des entretiens individuels avec l’intégralité du Comité Exécutif pour comprendre leur perception de la culture, à la fois vécue et souhaitée, du cabinet.
• Une dizaine d’ateliers collaboratifs (un par région géographique) pour recueillir la perception de la culture vécue par les collaborateurs. L’idéal pour évaluer l’alignement entre les différents bureaux, et trouver les dénominateurs culturels communs, au-delà des particularismes locaux.

L’ensemble des constats réalisés lors de cette première phase ont été restitués au Comité Exécutif, au cours d’un atelier d’une demi-journée pour choisir les 3 nouvelles valeurs (parmi 9 possibilités identifiées). 

Ce temps collectif avait pour but : 

• D’aligner le Comité Exécutif sur les valeurs les plus fortes et vécues au sein de l’entreprise
• De les aider à opter pour des valeurs aussi différenciantes que possible vis à vis de leur concurrents
• De prendre conscience de l’impact transformateur des valeurs sur les comportements, et d’aligner ce choix pour créer la culture la plus propice à la mise en œuvre de leur stratégie.

Aligner le Comité Exécutif en un temps record = une mécanique bien huilée !

Etape 2 : Formaliser les valeurs et créer le Culture Book de l’entreprise

Le problème des valeurs d’entreprise, c’est qu’elles peuvent être interprétées différemment par tous les collaborateurs. Essayez de demander la définition de “l’excellence” - une des valeurs les plus affichées par les entreprises - et vous verrez !

La solution : 

• S’accorder sur la définition de chaque valeur et les comportements à adopter pour l’incarner ;
• Illustrer les valeurs par des exemples concrets et des histoires vécues ;
• Formaliser tout ça dans un Culture Book, diffusé dans toute l’entreprise et présenté à tous les collaborateurs.

Et pour cela, encore une fois, les collaborateurs de l’entreprise sont la clef. Plutôt que de nous lancer dans un exercice d’écriture (au mieux artistique, au pire, marketing), nous avons mis sur pied une “Culture Team” d’une quinzaine de collaborateurs issus de tous les pays, fonctions et strates hiérarchiques de l’entreprise.

Quelques ateliers plus tard, le tour était joué : 

• Les 3 valeurs avaient une formulation claire, inspirante et émotionnelle ;
• Chacune était définie en quelques phrases, illustrée d’histoires vécues et déclinée en comportements
• Un Culture Book était écrit en intégrant les valeurs et la raison d’être

Une fois ce travail de formalisation réalisé, le temps était celui de la communication : 

• Un All Hands meeting dédié au “reveal” des valeurs, avec prise de parole du Managing Partner et des sponsors du Comité Exécutif au côté de membres de la Culture Team
• Des supports de communication visuels créés et diffusés dans toute l’entreprise
• Une FAQ détaillant la genèse du projet
• … et une participation record à la présentation, tant en termes d’audience que d’engagement des participants !

Etape 3 : Faire des valeurs le ciment du leadership

Comment favoriser l’appropriation des valeurs par chacun des collaborateurs ? 

En ancrant les valeurs dans leur contexte individuel. 

La structure très hiérarchisée d’un cabinet, avec des grades auxquels correspondent des attendus clairs nous a permis de construire un Leadership Model extensif en nous basant sur les valeurs.

Ce que ça veut dire : à l’aide d’ateliers collaboratifs avec des “top performers” de chaque grade, nous avons décliné les valeurs en comportements attendus pour chaque strate managériale… tant en interne qu’avec les clients du cabinet !

Et pour donner le fameux “tone from the top”, les 300 associés du cabinet ont été les premiers à se prêter à l’exercice. 

Résultat : 

• Le Leadership Model de l’entreprise s’est adjoint au référentiel de compétences pour compléter les “hard skills” par des attendus comportementaux à chaque grade ;
• Il a été immédiatement mis à contribution dans le processus de fixation des objectifs (certains pays ont même choisis de rendre obligatoire la fixation d’objectifs pour chaque valeur !)
• Il est également au centre des évaluations et des conversations de développement entre les managers et leurs équipes : en fixant des attendus, il permet non seulement à chacun de travailler 

Cerise sur le gâteau : nous avons animé des sessions de formation et de coaching collectif basées sur les valeurs et le Leadership Model auprès de plus de 400 nouveaux consultants et managers du cabinet.

Etape 4 : Ancrer les valeurs dans le fonctionnement de l’entreprise

Un projet “Valeurs” n’aura de ROI que si ces dernières sont utilisées au quotidien. 

C’est l’ambition que nous nous sommes fixés avec l’aide de la Culture Team du cabinet : 

• Outiller tous les consultants via une boîte à outil à destination des managers pour repenser la manière d’aborder les missions, définir les objectifs de chacun, et faire vivre les valeurs directement dans l’expérience client !

• Choisir une “BIG ACTION”, action emblématique menée par l’entreprise pour incarner ses valeurs via son impact sociétal. Après des centaines de propositions, le cabinet a finalement décidé de lancer un projet de création de sa propre fondation !

• Récompenser les consultants et les équipes qui incarnent le mieux les valeurs, tout en diffusant les meilleures pratiques via un système de “Value Awards”.

Au-delà de ces initiatives au niveau global, nous avons été stupéfaits de voir émerger une multitude d’actions locales… Et plus de 6 mois après la fin du projet, la Culture Team est toujours active, et les valeurs sont plus que jamais au cœur de la culture de l'entreprise. 

C’est le niveau d’autonomie que nous cherchons à donner à nos clients… et le signe qu’il était temps pour notre équipe de faire le bilan de l’accompagnement.

Nos résultats : 

Après 1 an et demi de travail, l’objectif est plus que rempli : le cabinet dispose de nouvelles valeurs simplifiées, différenciantes, et surtout UTILES !

• Plus de 3000 collaborateurs directement impliqués dans le projet
• Plus de 50 ateliers et formations facilités
• 3 valeurs, 1 Culture Book + 1 Leadership Model formalisés
• Des processus de développement des collaborateurs reposant sur les valeurs et les comportements définis lors du projet

Et surtout : 90%+ d’adhésion aux nouvelles valeurs (soit une hausse à deux chiffres par rapport à la première évaluation), et la première place du benchmark CultureAmp pour notre client.

Si vous souhaitez obtenir les mêmes résultats, et faire de la culture un levier de développement pour votre entreprise et vos collaborateurs, contactez-nous !