La culture d'entreprise en action

Culture d'entreprise : stop aux valeurs sans valeur

Votre situation :

1 an déjà que vous voudriez lever des fonds, et pas un investisseur sérieux à l’horizon. La situation est préoccupante, car votre BFR freine votre développement et vos concurrents vont plus vite que vous. Un beau jour, un investisseur renommé vous appelle, il est intéressé par votre business. Mais avant d’engager les discussions il vous pose une question qui vous laisse sans voix « quelles sont vos valeurs d'entreprise ? ».

Vous bredouillez les valeurs décrites sur votre site internet « excellence, qualité, satisfaction client », il vous coupe « non, je veux savoir qui vous êtes vraiment ! » avant d’ajouter « et c’est sur cette base là que j’investirai ou non ». Gasp.

Théorie

Les récentes études sur la systémie ont prouvé qu’une entreprise, en tant que groupe d’humains, a le même fonctionnement qu’un organisme vivant. Elle a donc aussi un code génétique, un ADN unique qui la différencie de toute autre entreprise.

Et ce code génétique - qui forme la base de sa culture d’entreprise - c’est d’abord et avant tout ses valeurs. Ses VRAIES valeurs.

Les vraies valeurs d'entreprises, comme l’ADN d’un organisme, doivent avoir les caractéristiques suivantes :

Naturelles : elles ne sont pas choisies ni décrétées, on ne peut que les constater. Elles émanent naturellement du collectif, s’imposent d’elles-mêmes.
Applicables à toute l’entreprise: elles doivent pouvoir se retrouver et se traduire à tous les niveaux de l’entreprise et dans toutes ses fonctions.
Stables : même si l’organisme/entreprise peut changer de forme (grandir, changer de marché, de nom, etc.), ses valeurs sont profondément ancrées et évoluent peu ou lentement.

En finir avec la schizophrénie.

La plupart des entreprises confondent deux types de valeurs :

Les valeurs aspirationnelles (ce qu’on voudrait être), qu’elles affichent et clament.
Les valeurs organisationelles (principes du quotidien), que chacun vit en interne.

L’ADN de l’entreprise est constitué de valeurs ORGANISATIONELLES.

Une grande majorité d’entreprises affiche des valeurs qui n’ont rien à voir avec le quotidien ni les pratiques en interne. Avec pour résultat des employés perdus, désabusés.

Car soit un employé partage naturellement les valeurs organisationnelles et s’épanouira, soit il ne les partage pas - il est peu « compatible » - et aura du mal à pleinement s’intégrer. Sauf à être schizophrène. Les vraies valeurs d'entreprise doivent donc refléter la réalité.

...sans tomber dans l'hypocrisie

Les entreprises n’assument souvent pas leur vraie personnalité.

Se connaître n’est pas toujours facile et les entreprises affichent généralement des valeurs « bateaux » que tout le monde utilise. Voilà le top 10 en France… commun à la majorité des grandes entreprises :

Innovation
Esprit d’équipe
Intégrité
Respect
Responsabilité
Satisfaction client
Qualité
Partage
Excellence
Proximité

Pensez à votre standardiste, au livreur, au magasinier : ces valeurs leur parlent-elles vraiment et représentent-elles leur réalité quotidienne ? Et en quoi sont-elles spécifiques à votre organisation ?

Une vraie valeur doit cocher ces 5 cases (sinon c’est du pipeau) :

Est indépendante de l’activité, du marché, de la taille, etc., de l’entreprise.
Est partagée et vécue au quotidien par une grande partie des employés.
Provoque l’indignation générale quand elle est transgressée.
Est défendue même lorsqu’elle devient un désavantage compétitif pour l’entreprise.
A une traduction concrète en comportements à tous les niveaux.

Mise en pratique harmonieuse

Il est primordial pour votre entreprise de savoir qui elle est vraiment, ce qui revient à identifier la synthèse des valeurs de ceux qui la composent.

Pour cela 5 étapes à suivre :

1. Les origines :

Commencez par le ou les fondateurs et dirigeants et leur système de valeur, dont on sait qu’ils influencent grandement les valeurs d’entreprise, en posant à chacun des questions telles que :

Pour les découvrir :

Quels principes guident vos décisions ?
Quelles valeurs admirez-vous chez vos collaborateurs ?
Quels sont les comportements que vous jugez totalement inacceptables ? A quelles valeurs les reliez-vous ?

Pour les sélectionner :

Quelles sont les valeurs pour lesquelles, en cas de transgression, vous seriez prêts à perdre un client ou un employé performant ?
Quelles sont les valeurs que vous défendriez si cela vous portait préjudice ?

2. Les points communs :

Réalisez un travail de synthèse (en comité réduit et diversifié) pour en extraire les valeurs communes – en vérifiant qu’elles cochent bien les 5 cases citées précédemment.

3. La réalité terrain :

Faites le même exercice à différents niveaux et dans les départements les plus divers possibles.

4. Le crash test :

Testez le plus largement possible la synthèse de ces valeurs d'entreprise en demandant :

Que signifie chacune de ces valeurs pour vous ?
Vivez-vous ces valeurs au quotidien ?
Comment les traduisez-vous concrètement en actions et comportements ?

5. La synthèse :

-Tirez-en (collectivement) les 3-5 valeurs communes avec une traduction la plus concrète possible pour chaque valeur.

-Assumez les vagues.

-Afficher ses vraies valeurs d'entreprises c’est comme faire un coming-out, cela ne laisse pas indifférent. Ceux qui se reconnaissent dans ces valeurs seront naturellement attirés et fidèles, les autres auront naturellement tendance à prendre de la distance… Mais est-ce un mal, tant pour l’entreprise que pour eux ?

-L’authenticité de votre identité conduit à un écrémage en douceur de vos partenaires et employés, et génère progressivement une vraie cohésion.

-Les valeurs sont le ciment de votre entreprise, ce qui lui permet de passer de la somme au groupe.

Une fois ce travail effectué, votre entreprise sera beaucoup plus « légère », ce qui libérera des énergies extraordinaires. Vous développerez ainsi une force d’attraction magnétique d’une efficacité redoutable pour les partenaires compatibles et un phénomène de rejet pour ceux qui ne le sont pas. On ne peut pas plaire à tout le monde…

Et vous, êtes-vous prêt à libérer et assumer votre culture d’entreprise ?