Comment un musée suisse a transformé sa culture pour projeter une vision inspirante (et comment nous avons contribué !)

Contexte : une institution en quête de renouveau

En 2023, un musée de réputation internationale s’est engagé dans une transformation majeure sous l’impulsion de sa nouvelle directrice. Celle-ci succédait à un directeur historique ayant dirigé l’institution pendant plusieurs décennies. Imaginez prendre la barre après un tel capitaine ! L’ambition était triple :

• Tourner la page de cette longue période tout en respectant l’héritage, et renforcer la cohésion au sein de l'équipe de direction.
• Aligner l’équipe de direction sur une vision, une mission et des valeurs partagées pour projeter le musée dans l’avenir.
• Impliquer toutes les équipes de l’institution dans un projet collectif pour créer une culture forte et inspirante.

Les défis étaient nombreux : reconstruire une dynamique interne, définir une identité culturelle claire et engager un dialogue authentique avec les collaborateurs tout en répondant aux attentes des publics et des partenaires. Un véritable chantier de transformation émotionnelle et organisationnelle.

Notre approche : Un accompagnement en trois phases

Pour répondre à ces besoins, nous avons mis en place un dispositif d’accompagnement complet, structuré en trois étapes :

Phase 1 : Alignement stratégique au sein de l'équipe de direction (5 mois)

Notre première mission a été de travailler exclusivement avec l’équipe de direction pour :

• Faire le deuil de la direction précédente : cette étape a inclus des séances de dialogue émotionnel permettant aux membres de l'équipe de partager leurs réflexions sur le passé et de construire une nouvelle dynamique collective.
• Définir une vision et une mission claires à l’horizon 2030, centrées sur la contribution du musée au mieux-être des sociétés humaines et non humaines.
• Établir des valeurs fondatrices, parmi lesquelles la créativité, la collaboration et la responsabilité sociétale.
• Monter en maturité collective, en favorisant un travail sur l’expression des difficultés et la recherche conjointe de solutions au sein de l’équipe de direction.
• Savoir présenter le musée et communiquer sur les mission/vision/valeurs auprès des équipes, en utilisant les techniques du pitch et en s’entraînant.

En quelques mois, l’équipe de direction a réussi à formuler une vision inspirante, à structurer une mission claire, à incarner des valeurs partagées et à gagner en cohésion. Ils étaient prêts à embarquer tout le musée dans l’aventure !

Phase 2 : Embarquer les collaborateurs dans la transformation (4 mois)

La deuxième phase visait à impliquer activement les collaborateurs pour ancrer les valeurs dans le quotidien du musée.

• Un séminaire Vision-Mission-Valeurs a rassemblé l’ensemble des équipes. Ce temps fort a permis de partager les réflexions de l’équipe de direction, de recueillir les ressentis des équipes et d’initier des ateliers sur les comportements managériaux associés aux valeurs.
• La création d’une "Culture Team" a constitué une étape structurante. Composée de 16 managers et responsables de projets, cette équipe a été formée pour traduire les valeurs en actions concrètes et en comportements mesurables.

Ce processus a permis de réunir les collaborateurs autour d’un projet commun, tout en leur laissant l’opportunité de s’approprier la transformation. Les énergies se sont alignées, et les résultats ont commencé à se faire sentir.

Phase 3 : Ancrage et mise en pratique (18 mois)

La dernière phase a consisté à concrétiser les changements dans toutes les activités de l’institution.

• Mise en place de 9 leviers prioritaires : Ces leviers incluaient la communication interne et externe, les processus RH, la formation au feedback et l’évaluation des comportements. Chaque levier était piloté par un membre de l’équipe de direction, garantissant ainsi une responsabilité partagée.
• Ateliers mensuels avec la Culture Team : Ces sessions comprenaient des formations pratiques, des moments de réflexion et des ajustements en fonction des résultats obtenus.
• Développement d’outils pratiques : Un guide des comportements managériaux a été conçu pour aider les équipes à incarner les valeurs au quotidien. Ce guide, simple et accessible, est devenu une référence interne.
• Traduction des valeurs dans le quotidien : Chaque comportement a été adapté aux différentes fonctions, du personnel d’accueil aux équipes techniques, afin de rendre les valeurs palpables dans chaque interaction. Oui, même dans les petites choses comme un sourire à l’accueil ou une attention particulière envers un collègue.
• Un bilan formel à l’issue de la phase d’ancrage : basé sur un sondage auprès de l’ensemble des collaborateurs du musée, ce bilan a permis de tirer les enseignements des 18 mois écoulés et de préciser les actions restant à mener (évolution de la gouvernance par exemple).

Résultats : Une institution réinventée

Les résultats obtenus ont été transformateurs, voire même un peu bluffants :

• Une vision partagée : Le musée s’est doté d’une direction claire et inspirante pour 2030, articulée autour de valeurs fortes. Cette vision est devenue un phare guidant toutes les décisions et le futur plan stratégique en cours d’élaboration.
• Une cohésion accrue : Les équipes travaillent ensemble avec une fluidité et une synergie qui n’étaient pas imaginables auparavant. Les managers jouent pleinement leur rôle de relais des valeurs.
• Un culture book engageant : Ce document n’est pas un manuel de plus à oublier sur une étagère. C’est une véritable bible de référence qui inspire et guide au quotidien.
• Une attractivité renforcée : Avec une baisse notable du turnover et une hausse des candidatures, le musée est maintenant perçu comme un lieu où il fait bon travailler.
• L’enrichissement du Comité de Direction avec de nouveaux membres partageant la vision et les valeurs

Leçons clés

1. Prendre le temps de l’émotion : Accompagner les équipes dans le processus de changement est essentiel pour bâtir une base solide.
2. Impliquer activement les collaborateurs : Une culture ne peut être décrétée ; elle doit s’enrichir des échanges et de l’engagement collectif.
3. Ancrer les valeurs dans le quotidien : Traduire les valeurs en comportements mesurables et adaptés à chaque département garantit leur appropriation et leur impact.

Si vous souhaitez transformer la culture de votre institution et aligner vos équipes autour d’une vision inspirante, contactez-nous !