3.4 Améliorer la performance commerciale et le service client

 

Renforcer l’attractivité, la différenciation et l'expérience client grâce à la culture d'entreprise

Votre besoin :

  • Avoir un discours commercial plus clair et percutant
  • Renforcer l’attractivité et la différenciation client
  • Avoir des équipes qui savent mieux présenter l'entreprise
  • Signer plus facilement et donc avoir une meilleure performance commerciale
  • Améliorer le service client et la qualité de l’expérience client de bout en bout

Nos convictions :

  • Une forte culture d'entreprise donne de la puissance au commercial
  • C'est votre différenciation N°1 car c'est la plus forte et pérenne et c'est le seule que vous maîtrisez entièrement
  • L'incarner pleinement génère un phénomène d'attraction et améliore la performance commerciale
  • Elle permet de mieux faire apparaître les segments porteurs
  • C'est aussi le référentiel de l'expérience client à faire vivre pour améliorer la qualité du service client

Notre accompagnement :

  1. Déclinaison de la culture d'entreprise sur la communication, le commercial et l'expérience client
  2. Formation à mieux cibler, mieux incarner et présenter l’entreprise pour améliorer la performance commerciale
  3. Accompagnement au changement de comportements pour améliorer le service aux clients

 

Livrables : facilitation d'ateliers, formations, coaching individuel ou collectif

Les bénéfices :

  • Une communication et un discours commercial impactant
  • Une présentation de l'entreprise plus percutante
  • Des clients mieux ciblés
  • Une conversion clients et une performance commerciale plus fortes
  • Une expérience client authentique, cohérente et plus qualitative
  • Un service client amélioré et une satisfaction client accrue
  • La fidélité et la prescription client qui progressent

Pourquoi faire appel aux Harmonistes :

Les clients privilégient aujourd'hui les entreprises ayant des valeurs authentiques et porteuses de sens et rejettent celles ayant une culture de façade.

 

Le marketing change. Il s’oriente vers les réseaux sociaux. Le contenu des messages est autant « produit » qu'« impact ».
La force de la culture d'entreprise devient clé tant dans la communication que dans la vente.

 

Vos équipes marketing et commerciales doivent savoir utiliser à plein ce levier pour présenter l'entreprise de manière percutante et authentique et améliorer leur performance commerciale et la qualité du service client.

 

Qui de mieux qu’un spécialiste de la culture d'entreprise pour les accompagner ?

C'est l'expertise centrale des Harmonistes depuis 2012

 

Références

Témoignage

 

« Les Harmonistes permettent d'améliorer la performance commerciale de leurs clients tout en améliorant les conditions de travail des équipes en leur apportant sens collectif, adhésion à une culture. Le tout améliore les chances d'exécution réussie du projet d'entreprise. »

 

Bénédicte, Directrice commerciale, Tessi Document Services

 

Découvrez certains de nos articles sur le commercial et le service client : 

"People do not buy what you do but why you do it" - Simon Senek

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